Trocas e Devolução

quer trocar um produto?

 você tem até 30 (trinta) dias pra trocar produtos comprados no site ou app da FARM Rio em uma de nossas lojas físicas! ah, e tem benefício exclusivo nas trocas em loja: se o valor da sua nova compra for maior do que o valor da peça devolvida, você ganha +10%OFF na diferença. lembra de levar a nota fiscal, tá bem?! a apresentação do documento é obrigatória. *A ação não é valida para lojas Fisicas Farm ETC, somente Farm Rio. Consulte em loja o regulamento completo para uso do benefício de +10%.

- produtos da linha “me leva” ou entregues por parceiros, marketplace e OFF Premium não podem ser trocados, apenas devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. caso opte por receber um vale troca, o prazo será de até 14 dias após o recebimento do pedido.

- Produtos FARM RIO só poderão ser trocados em lojas FARM RIO. 

- Produtos FARM ETC, poderão ser trocados em lojas FARM ETC e na FARM RIO (com exceção de roupas exclusivas ETC).  

- troca é valida com peças não remarcadas nas lojas FARM exceto lojas off. 

troca de tamanho online:

agora você pode realizar a troca de tamanho de forma online, no conforto de casa e sem custo adicional!  solicite dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

como solicitar a troca online? 

1. faça o login no site ou app FARM Rio 

2. acesse a página “meus pedidos” 

3. clique no botão "solicitar troca ou devolução" 

4. escolha a opção "trocar de tamanho" e siga as etapas indicadas.

após finalizar a solicitação de troca online, você receberá um e-mail com o código de postagem para envio do(s) produto(s) pelos Correios. seu prazo de postagem é de até 3 dias úteis. o custo do frete é todo por nossa conta e a troca é gratuita! 

vamos te informar sobre o status e o prazo de entrega por e-mail! você também pode acompanhar na aba “meus pedidos”, no perfil.

aproveita pra já conferir as nossas regrinhas de troca:

- a gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores; 

- o produto não pode ter sofrido nenhum tipo de alteração, como por exemplo: bainha, ajuste de punho e etc; 

- a etiqueta de troca precisa estar intacta e afixada na peça; 

- sinais ou defeitos por mau uso da peça impedem a troca; 

- não são aceitos produtos fora do prazo de troca; 

- é necessária a apresentação da nota fiscal no ato da troca;

como solicito a devolução de meu pedido? 

você pode solicitar a devolução automática diretamente no site ou app FARM Rio, sem precisar entrar em contato com nosso atendimento. é prático e rápido!

siga as instruções:

1. faça o login e depois clique em ‘’Meus Pedidos’’ 

2. na tela seguinte, suas compras serão listadas, então é só clicar no botão "devolver produtos". nesse momento, você terá a opção de devolver o pedido parcial, clicando apenas nos produtos específicos ou em todos, mas é preciso justificar o motivo para que a devolução seja concluída, ok?

ei! só não esquece que a devolução só é permitida pra compras que estiverem com status entregue, e dentro do prazo de até 07 dias corridos (caso opte por receber créditos, o prazo será de até 14 dias) após o recebimento. fora desse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão.

escolha somente uma das duas opções apresentadas em sua tela:

- desejo devolver 1 (ou mais) produtos e gerar créditos para utilização no site 

- desejo devolver 1 (ou mais) produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito.

depois disso, um e-mail será enviado pra você com o código de autorização dos Correios pra fazer a sua devolução.

ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido, tá?! anota aí as condições pra devolução:

- a gente só aceita produtos não-lavados, não-usados e sem odores; 

- o produto não pode ter sofrido nenhum tipo de alteração, como por exemplo: bainha, ajuste de punho e etc; 

- a etiqueta de troca precisa estar intacta e afixada na peça; 

- sinais ou defeitos por mau uso da peça impedem o estorno; 

- não são aceitos produtos fora do prazo.

como saber se o estorno da minha devolução foi realizado?

assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, a gente vai te enviar um e-mail automático comunicando o ressarcimento. é só aguardar. em caso de dúvidas você pode acessar o nosso WhatsApp e escolher a opção “6 - solicitar troca e devolução” ou enviar um e-mail para atendimento@farmrio.com.br.

solicitei a devolução de meu pedido e desisti. quero ficar com o produto. o que devo fazer?

a cada pedido recebido, a gente envia uma autorização de postagem. caso ela não seja utilizada dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução. 

então, é só você não utilizar a autorização de postagem enviada e aguardar tranquilamente, que em breve a solicitação de devolução será cancelada. em caso de dúvidas você pode entrar em contato com nosso time do atendimento pelo nosso WhatsApp ou enviar um email para atendimento@farmrio.com.br

como faço para cancelar um pedido?

depois da finalização do seu pedido, o botão para cancelamento ficará disponível apenas por 5 (cinco) minutos. após esse tempo, não podemos afirmar que conseguiremos cancelar o seu pedido. pra verificar, você pode entrar em contato com nosso time de atendimento, pelo nosso WhatsApp clicando aqui e informar o número do seu pedido. agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega ou iniciar o processo de devolução em nosso site.