e-FARM

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Fala FARM!
2ª a 6ª,
Das 9h às 18h

Se preferir envie e-mail para

atendimento@farmrio.com.br

Como faço pra comprar no site da FARM?: É simples, basta fazer o seu cadastro no “Meu Perfil” e você já pode comprar suas peças preferidas sem sair de casa!
Onde preencho o meu cadastro?: É super simples. Clique na florzinha que fica na lateral direita do site, ou no botão Meu Perfil no menu superior. Essa é a entrada para a sua página personalizada, o "Meu Perfil". Na primeira vez que clicar aqui, você preenche o cadastro completo, depois para alterar alguma coisa, é só entrar novamente no "Meu Perfil" e clicar em "alterar seu cadastro".
Posso comprar no site sem preencher o cadastro?: Não. É necessário que você preencha o seu cadastro completo pra fazer a sua primeira compra. A partir da segunda, você só vai precisar preencher as informações de pagamento – isso porque, por motivos de segurança, nós não armazenamos os dados do seu cartão de crédito, ok?
Como mudo o meu login?: É só clicar no botão "Meu Perfil" e, em seguida, no botão "Alterar o meu cadastro".
Como mudo a minha senha?: É só clicar no botão "Meu Perfil" e, em seguida, no botão "Alterar meu cadastro".
Esqueci a minha senha, e agora?: É só clicar no botão "Meu Perfil" para fazer o login e, em seguida, em "Esqueci minha senha". Uma nova senha será enviada pro e-mail cadastrado.
Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?: É só clicar no botão "Meu Perfil" e, em seguida, em "Endereços cadastrados".
Como faço pra adicionar e remover amigas da minha lista de favoritos?: Na área "Minhas Preferências" da página "Meu Perfil", preencha os e-mails das suas amigas no campo "Adicionar amigas" pra incluí-las. Pra excluir uma amiga, clique no botão "Remover", ao lado do nome dela.
Como eu mudo a foto do meu perfil?: Na página "Meu Perfil", clique no botão "Alterar Minha Foto". Mas fique ligada: as fotos têm que ter um tamanho máximo de 800x600 pixels e um peso máximo de 2000 Kb!
Como faço pra postar no Twitter ou Facebook a partir da página "Meu Perfil"?: Na página "Meu Perfil", escreva no campo em branco e clique em "Publicar". Pra que o seu post seja publicado, dê as suas informações de login do Twitter ou Facebook.
Quais são as formas de pagamento?: Pra compras na e-FARM, aceitamos os cartões de crédito* abaixo:

- American Express
- Visa
- Mastercard
- Diners

* Somente cartões emitidos no Brasil.

Essas formas de pagamento estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia, ok?
Posso parcelar as minhas compras?: Sim! Todas as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 3 vezes.
O que é o código de segurança do cartão? Onde é que ele fica?: O código de segurança do cartão tem três ou quatro dígitos e é super fácil encontrá-lo. Fica no verso dos cartões Visa, Mastercard e Diners, e na frente do American Express.
Faço a compra, mas não consigo visualizar o boleto. E aí?: Calma, o seu pagamento pode ser prejudicado caso o bloqueador de pop-up do seu navegador esteja habilitado. Pra desabilitá-lo, vamos lá: em seu navegador, clique na aba "Ferramentas", selecione "Bloqueador de pop-ups" e, depois, "desativar bloqueador de pop-ups". Se não tiver esta opção, então é porque já está desativado. Sempre que você fecha a compra, enviamos um email para você, que contém o link para o boleto.
Sempre que clico em "Concluir compra", dá erro. O que está acontecendo?: Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.
E se, de repente, eu perder a minha conexão? Será que devo recomeçar o pedido?: Nesse caso existem duas situações:

Se o seu navegador fechar, você vai ter mesmo que recomeçar a compra.

Se você perder a sua conexão com o navegador aberto, você pode restabelecer a conexão e resgatar a sua compra interrompida em até 10 (dez) minutos – desde que o seu navegador não seja fechado, ok?
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?: Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens, nem cancelar o pedido. Se você não ficar satisfeita com a sua compra quando receber o seu pedido, poderá efetuar a devolução, de acordo com a nossa política, no item "Política de Troca e Devolução"
Como posso acompanhar o status da minha compra?: Assim que o seu pedido for enviado, você vai receber um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição. Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar a e-FARM pra checar o status da sua compra. É só digitar seu login (e-mail) e senha, e clicar em "Minhas compras", na página "Meu Perfil". Nesta tela, você pode acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode consultar sua posição digitando, no site dos Correios ou da transportadora, o código de rastreamento que lhe foi informado no e-mail "Confirmação de pedido enviado".
Como posso acompanhar o meu pedido?: A e-FARM envia 2 (dois) e-mails pra que você possa acompanhar seu pedido. O primeiro é relacionado à confirmação do faturamento. O segundo chega até você após o faturamento, informando sobre a saída da mercadoria de nossos estoques. Caso queira alguma outra informação, é só entrar em contato conosco, tendo sempre em mãos o número de seu pedido. Você também pode acompanhar o seu pedido a qualquer instante, na página "Meu Perfil".
Por que não recebi a confirmação do meu pedido?: O e-mail de confirmação do pedido é enviado assim que a instituição financeira confirmar o pagamento. Caso você deixe de receber, pode dar uma olhada na página Meu Perfil em "minhas compras" ou entrar em contato com a Fala FARM! através do e-mail atendimento@farmrio.com.br. Também vale a pena conferir na caixa de spam!
Quando recebo o meu pedido? Qual é o prazo de entrega?: O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você:
a) E-Sedex/Sedex: até 8 (oito) dias úteis.
b) PAC: até 20 (vinte) dias úteis.
*Esses prazos são os informados pelos Correios.
c) Transportadora: até 7 (sete) dias úteis.

Mas fique ligada: o prazo de entrega dos produtos só vai começar a contar a partir da coleta do pedido feito pelos Correios/Transportadora em nosso Centro de Distribuição.
Posso enviar meu pedido como presente pra uma amiga?: Sim! Nesse caso, serão emitidas duas notas fiscais sendo que a com valor vai para você e a que não tem valor segue com o presente para a sua amiga.

Se você deseja enviar um presente, selecione a caixa "Presente", ao finalizar a sua compra. Além de embalagem, a e-FARM também oferece outro mimo: a possibilidade de escrever um cartãozinho, que será enviado junto com o presente. Pacote completo!
Como é a embalagem de presente da e-FARM?: A embalagem de presente da e-FARM é a mesma usada pra embalar produtos nas lojas.
Posso enviar meu pedido pra um endereço diferente do cadastrado?: Sim, não tem problema. É só editar o endereço de entrega desejado, antes de fechar sua compra.
Posso comprar ou enviar meu pedido pra fora do Brasil?: Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias pra essa operação.
Como troco meus itens, caso não estejam de acordo com o meu pedido?: É só dar uma olhada no item "Política de Troca e Devolução", dentro das nossas políticas.
Quem paga o frete de devolução?: A FARM! Dê uma olhada no item "Política de Troca e Devolução", dentro das nossas políticas.
O produto que comprei na e-FARM veio com defeito. E aí, como faço?: Dê uma olhada no item "Política de Troca e Devolução",dentro das nossas políticas.
O produto que comprei na loja da FARM veio com defeito. E aí, como faço?: Se você quer trocar um produto comprado numa loja da FARM, e ele está seguindo as regrinhas abaixo, é só levá-lo a qualquer loja FARM.

Condições do Produto pra troca na loja:
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
- O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca afixada à peça;
- O produto deve ser da coleção atual.

Se você comprou um produto que está com defeito, também podemos enviá-lo pro conserto. É só levar até uma loja da FARM e o prazo será de 10 dias úteis, nas lojas do Rio de Janeiro, e 30 dias úteis, nas lojas de outros estados.

Se o produto aparentar defeito por mau uso, enviamos pra análise do fornecedor, com prazo de 30 dias pra retorno. Após essa análise, a peça pode ser consertada ou ter a troca autorizada por um novo produto.
Como é que descubro o meu tamanho nos produtos?: A maioria dos nossos produtos são medidos. Basta clicar no link "medidas do produto", na página do produto, pra descobrir as medidas de cada tamanho. Você também pode aprender a tirar as suas medidas no link "Como se medir". Super simples.
Todos os produtos que estão nas lojas da FARM também estão aqui na e-FARM?: A maioria dos produtos das nossas coleções vão ser disponibilizados tanto na e-FARM como nas lojas. Mas só tem um detalhe: não podemos garantir que todos os produtos das lojas estarão também disponíveis na e-FARM ao mesmo tempo, ok?
Como é que me comunico com a FARM?: Você tem algumas formas pra falar com a Fala FARM!:

Através do e-mail atendimento@farmrio.com.br

Através do nosso chat online. Basta clicar no ícone "Fala FARM!", no menu inferior do site, e aguardar o atendimento.

Você também pode enviar um e-mail pra um departamento específico na página "Contato", no menu inferior do site.
O que é o Eu Quero FARM? E como é que eu faço pra me inscrever?: O Eu Quero FARM, é uma maneira da gente ficar mais juntinho das nossas melhores clientes, pra se cadastrar basta ir até o “Meu Perfil” ou à sua loja FARM preferida. Sendo cliente EQF e mantendo seus dados atualizados, você pode fazer suas comprinhas no e-FARM, receber convites para inauguração de lojas, preview de lançamento, lookbook, news EQF e outras surpresinhas que a gente prepara com carinho.
Como utilizamos seus dados e números fornecidos?: Dê uma olhada no item "Política de Privacidade", dentro das nossas políticas.
O que o site da FARM faz quanto à segurança na transferência de dados?: Dê uma olhada no item "Segurança na Compra", dentro das nossas políticas.
O site da FARM utiliza cookies?: Dê uma olhada no item "Política de Privacidade", dentro das nossas políticas.
Como faço pra ser um revendedor da FARM?: Se você quiser revender FARM, em uma loja multimarcas, é só entrar em contato com a CasaFARM – nosso showroom em Ipanema. O telefone é (21) 3797-3400 e o e-mail é casafarm@farmrio.com.br. Com certeza, a equipe de lá vai ter o maior prazer em te receber.
Quero ser vendedora da FARM, mas...: a. ... Existe uma idade certa pro setor de vendas?
Selecionamos jovens universitárias, em sua maioria entre 18 e 30 anos. Mas não existe uma idade certa!

b. ... Tem problema se eu moro longe da loja da FARM?
Normalmente, direcionamos a candidata pra uma loja mais próxima. Se não tiver nenhuma, então damos preferência ao escritório.

c. ... Vocês estão selecionando vendedoras pra todas as lojas? Ou pra quais lojas?
Nossa dinâmica é feita pra todas as lojas!

d. ... O processo seletivo do setor de vendas é também pra caixa?
Sim!

e. ... É exigida experiência anterior com vendas?
Não! Não exigimos experiência!

f. ... Tem algum problema que eu não tenha experiência nenhuma e que esse seja o meu primeiro emprego?
Não! Não exigimos experiência!

g. ... Como faço pra participar do processo seletivo?
Envie o seu CV pra rh@farmrio.com.br ou o entregue em alguma de nossas lojas, ok?

h. ... Se eu entrar como vendedora, tenho chances de crescer na empresa?
Sim, claro! Fazemos muitos aproveitamentos internos!